Centre d'aide

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos démarches, vos documents et vos paiements.

Débuter une démarche

Comment faire une demande en ligne ?

Rendez-vous dans « Services », choisissez votre zone géographique, votre chancellerie, puis le service concerné pour commencer votre démarche.

Dois-je créer un compte avant de commencer ?

Oui, un compte usager est nécessaire pour suivre votre dossier et accéder à votre espace personnel.

Quels documents dois-je fournir ?

La liste des pièces justificatives dépend du service demandé ; elle est indiquée à l'étape « Documents requis » de votre démarche.

Quels formats de fichiers sont acceptés ?

Vos pièces doivent être lisibles et dans un format courant (PDF, JPG, PNG) ; le poids maximal est précisé lors du dépôt.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le paiement s'effectue en ligne par Mobile Money ou par carte bancaire, selon les options proposées à l'étape de paiement.

Comment retrouver mon reçu de paiement ?

Depuis votre espace personnel, la rubrique « Mes paiements » liste l'historique de vos règlements et permet de consulter chaque reçu.

Comment savoir où en est ma demande ?

La rubrique « Mes demandes » de votre espace personnel affiche le statut de chaque dossier : en cours, en attente, terminé ou rejeté.

Combien de temps prend le traitement d'une demande ?

Le délai varie selon la chancellerie et le service demandé. Suivez l'avancement de votre dossier depuis « Mes demandes ».

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous dans « Paramètres » depuis votre espace personnel pour mettre à jour vos informations.

Mes documents sont-ils protégés ?

Vos pièces justificatives sont conservées sur un espace sécurisé, accessible uniquement aux agents habilités de votre chancellerie.

Comment récupérer mon document une fois prêt ?

Une fois votre dossier validé, la chancellerie vous contacte pour planifier un rendez-vous de retrait.

Puis-je changer la date de mon rendez-vous ?

Contactez votre chancellerie depuis la messagerie de votre espace personnel, ou via notre page de contact, pour toute modification.

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à votre dossier.